小区换物业“零投诉”的秘诀-欧洲杯网络平台

    小区业主委员会成立后,前期物业去留是小区头等大事。为了让小区物业选聘工作顺利开展,新老物业交接平稳有序,近日,金安区望城街道积极推动万鼎银河湾物业选聘工作,调动各方资源,成功选聘了新物业并顺利交接进驻,保障了小区正常生活秩序,赢得广大居民的支持和认可,选聘全过程“零投诉”。
坚持红色党建引领
　　以党建引领“皖美红色物业”为主线,在望城街道指导下,南湖社区党总支牵头,集合社区干部、小区党支部、业委会、业主代表等多方力量,组建选聘工作组、评标小组、监督小组。通过入户走访、座谈会等方式,深入了解业主对物业服务的期望和需求,包括环境卫生、安全保卫、硬件改造、设施维护等问题,梳理当前停车难、充电难、电梯无监控、道路破损等现状,制定详细的选聘方案,邀请竞标服务企业现场考察后,拿出符合小区实际、可行的服务约定和服务计划,先行统一投标格式和规范文本方便参考比对,明确物业公司和管理团队应具备的基本条件和服务标准,包括企业资质、管理经验、重点工作任务等。
　　此次选聘全过程依法依规推进并公示,小区党支部书记、网格群管理员和业委会成员积极发挥责任担当,主动亮身份,对日常社区和小区工作事事有回应,增加信任度和公开透明度,获得业主信任和认可。
加强监督指导预判
　　望城街道及南湖社区严格把关业主大会召开的各项流程及议题,预判可能出现的情况,督促业委会做好文件拟定、业主大会议题及其具体内容、时间、地点、方式,相关文件公示公告和应急处置等筹备工作,按照物业服务交接时间节点,倒排工作进程。南湖社区党总支邀请街道物业办、万鼎银河湾小区党支部、业委会、原物业企业等各方主体召开会商会,提前做好原物业企业当下过渡和后期交接工作,将小区物业服务终止时间延迟至6月下旬,避免出现“新老不接”的脱管局面,为选聘赢得了时间。
　　选聘期间,针对人手不够、动员力度有限等问题,社区招募志愿者协助做好业主解释工作。此外,为有效发挥基层党组织战斗堡垒、业委会中党员先锋模范作用,业委会组织新老物业有序“换班”,社区党员干部参与见证,并围绕小区实际及物业管理服务情况进行沟通、协调,在融洽友好的氛围中顺利完成交接。
推动线上线下宣传
　　在选聘工作各环节,社区、业委会均在小区通过公开栏、单元口、电梯间张贴公告、合同文本,并在线上发布文档小程序,居民扫码即可阅读合同,发送短信链接点击即可浏览文本,鼓励业主积极参与并监督。社区、业委会等成员就选聘相关问题向小区业主们积极进行政策解读。
　　为确保投票过程合规,业主广泛参与,选聘工作组决定采用“线上 线下”相结合的方式召开业主大会:现场设置投票箱,业主直接参与,现场填写选票并投入票箱；针对行动不便或无法到达投票点的,由工作人员携带票箱上门收集选票；搭建网络投票平台,公布投票小程序,通过身份核验,业主在家用手机就能参与决策。此次网络投票率占比14％,扩大了业主参与度,提高了共同参与决策的效率和积极性,对推进业主自治进程起到了重要作用。
　　6月16日,万鼎银河湾小区第二次业主大会上,根据表决结果顺利选聘出小区新物业服务企业；7月1日,在前期摸排和沟通工作扎实保障的前提下,新老物业与银河湾业委会平稳过渡、顺利交接。目前,该小区新物业已着手开展破损路面翻修改造、亮化工程、绿化修剪、夏日送清凉等品质提升服务,同时社区和业委会健全监督机制,定期评估物业服务质量等工作也在稳步推进。
　　“望城街道、南湖社区将继续整合资源,以‘强化党建引领、提升物业服务、深化居民自治’为目标,倾力打造‘红色物业’,让物业服务‘红’起来,小区治理‘活’起来,居民获得感‘暖’起来。”望城街道物业办主任王莉莉说。