关于加强春节期间物业管理和安全防范工作的通知-欧洲杯网络平台

各县区城管局，市物业管理协会：

新春佳节临近，为给广大业主营造优美、整洁、文明、有序的生活环境和欢乐祥和的节日气氛，现就加强春节期间物业管理和安全防范工作通知如下：

一、强化监管责任。要认真学习贯彻习近平总书记关于安全生产的重要论述，坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“人民至上、生命至上”意识，以“时时放心不下”的责任感，全力以赴抓好节日期间物业管理领域安全隐患排查工作，坚持“隐患就是事故”理念，按照“三管三必须”要求，厘清监管职责，做到排查全覆盖、监管无盲区。

二、强化隐患排查。要高度重视节日期间物业服务安全防范工作，积极应对雨雪冰冻天气，抓好各类设施设备管养维护，开展全覆盖、地毯式问题摸排，发挥物业管理协会作用，严禁拖欠物业从业人员工资。重点抓牢四个方面隐患排查防范工作：

（一）加强高空坠物安全防范。全面检查整改建筑外墙装饰和玻璃幕墙破损、外立面墙砖空鼓、户外广告牌（牌匾）锈蚀松动、建筑物悬挂物和搁置物松动等；督促业主排查整改露台杂物堆积、空调护栏或支架松动、空调室外机无防护措施放花盆、杂物等；排查整改物业服务企业内部高空作业制度缺失、监控设备运行不正常和高空坠物安全防范措施不到位等情况。对检查中发现的物业管理公共区域安全隐患，及时制定防护措施并整改，排查整改情况应当建立相应工作台账。暂时无法整改的要设立警示标识，设置围蔽设施，并加大巡查力度，加强安全防护，及时向街道、社区、业主委员会或属地主管部门等报告；发现有从建筑物中抛掷物品的，及时向公安部门报告；属于业主专有部位的安全隐患要及时书面告知业主立行立改，并跟进整改情况。

（二）加强消防安全防范管理。督促物业服务企业应确保各类消防设施设备正常使用；保障消防通道、楼梯、楼道不被杂物堵塞、占用；规范电动车有序停放，及时制止公共走道、疏散通道、安全出口、楼梯间或门厅内等区域的违规停放和乱拉电线充电的行为。对检查发现的问题，可以立即整改的必须立即整改到位；对一时无法整改到位的问题采取增设灭火器、重点巡查等方式满足基本的消防安全要求；对不听劝阻的电动车违规停放充电行为，及时上报属地公安或消防部门处置。

（三）加强电梯安全隐患排查整改。督促物业服务企业加强设施设备的使用情况及隐患部位进行检查，发现问题要及时检修；履行电梯安全管理职责，及时维修更换老旧设施设备，严禁“带病”工作，加强对电梯使用的日常巡查，完善交接班工作，确保救援电话畅通、警铃使用正常，严格维保救援处置；要强化电梯安全值班值守和应急处置工作，严格落实24小时应急值班制度，及时处置电梯使用突发情况。

（四）加强商业综合体项目专项安全排查整治。要对域内的商业综合体项目物业企业安全生产主体责任落实问题进行专项排查整治，围绕物业服务企业内部管理监督组织机构是否健全、责任是否落实，管理制度、操作规程及审批程序是否健全，专业分包企业资质是否符合相关要求、作业人员是否具有相应资格，防范措施是否落实等情况开展督查检查，杜绝公共安全事故发生。

三、强化矛盾化解。持续用好省“话说物业”和市“皋城物业”留言平台，广泛收集、快速处置、及时反馈群众物业管理诉求。密切关注网络热点舆情信息，主动回应群众关切问题，有效做好物业领域信访解释工作，加大对物业领域信访信息的收集、预警、通报、处置力度。重点围绕新交付小区的前期物业、已交付的“保交楼”物业项目，深入开展矛盾纠纷排查化解，防止房地产开发遗留问题引发后期物业管理矛盾。要坚持底线思维，会同信访、公安、市场监管、消防、住建等部门和街道（乡镇），完善多部门、多层级对接机制，推动物业服务矛盾纠纷发现在萌芽、化解在基层，确保不发生规模性聚集上访、不发生涉访极端事件、不发生因信访问题引发的负面炒作。

四、强化应急响应。督促物业服务企业严格按照定人、定岗、定责的原则加强节日值班，值班人员要坚持岗位，认真履行职责，坚持杜绝空岗、脱岗等事件的发生；要在物业服务项目显著位置公布值班电话，保持24 小时畅通，并认真做好报修和投诉处理工作；强化应急维修工作,报修电话24小时开通,急修项目要立即组织人员抢修；制定恶劣天气应急预案,遇到强雪天气,要组织力量做好抗寒防冻准备,及时清除积雪,确保居民出行安全。

2024年1月17日