关于印发《六安市住宅物业管理服务质量提升专项整治行动方案》的通知-欧洲杯网络平台
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各县区城管局，局属各单位、机关各科室:
为深入推动住宅物业管理领域矛盾纠纷源头治理，规范住宅物业管理行为，提升服务质量，切实降低住宅物业投诉率、提高群众满意度，促进住宅物业管理服务市场健康发展，根据主题教育活动的要求和工作安排，现将《六安市住宅物业管理服务质量提升专项整治行动方案》印发给你们，请遵照执行。
2023年11月1日
六安市住宅物业管理服务质量提升
专项整治行动方案
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，深入践行“以人民为中心”的发展思想，坚持党建引领，做好居民天天有感的关键小事，实现住宅物业管理服务问题投诉明显下降，住宅物业管理服务质量明显提升，人民群众的获得感、幸福感、安全感持续增强。
二、目标任务
2023年底前，实现物业服务、党的工作全覆盖、业主委员会组建率达到70%以上。
实现党建引领作用明显增强，物业管理体制机制进一步健全，住宅物业管理服务质量明显提升。
推动物业领域矛盾纠纷源头治理，物业管理与基层社会治理深度融合，住宅物业管理服务投诉明显下降。
三、整治重点
（一）整治物业服务企业履约不到位问题。加强物业服务企业履约监管，督促物业服务企业按照合同约定，落实企业服务质量主体责任。督促物业服务企业落实信息公开制度，多渠道向业主公开物业服务信息。
（二）整治业主委员会履职不到位问题。依法依规加快推进成立业主大会、组建业主委员会或按规定加快组建物业管理委员会。规范业主委员会行为，压实督促物业服务企业履行物业服务合同、信息公开等职责，接受业主监督。
（三）整治矛盾纠纷化解不到位问题。压实街道、社区、业主委员会矛盾纠纷化解责任，明晰相关行业主管部门调解职责，多渠道收集居民反映的物业管理问题，形成清单化闭环式管理制度，分类分级处置物业管理纠纷。
四、整治措施
（一）开展物业管理服务领域“十整治、十提升”集中整治提升行动。按照《六安市住宅物业管理服务提升行动方案》（六城管〔2023〕62号）的要求，加强对“十整治”、“十提升”工作的指导、协调和调度，以提高业主满意度为目标，以物业服务为切入点，着力解决群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事，着力推动物业领域矛盾纠纷源头治理，实现党建引领作用明显增强，物业服务水平明显提升，物业市场秩序持续优化，居民物业管理服务投诉显著下降，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。
（二）充分发挥业主委员会对物业服务企业的监督管理。深入推进“一抓实两促进”工作，积极开展“两评价、两审计”，对物业服务进行考核评价、对物业服务企业公共收益进行审计。规范业委会履职、物业服务企业履约，推动物业管理规范化运行。
（三）充分发挥省“话说物业”留言平台、市“皋城物业”留言平台的作用。通过两个留言平台，主动听取群众意见，畅通物业管理服务问题反映渠道，方便广大业主就物业管理服务政策进行咨询，投诉反映相关问题，同时对收集到的问题、意见建议等，及时进行核实处理和反馈，将问题化解在小区、化解在基层。
（四）充分发挥示范带动作用。积极开展市级“皖美红色物业”示范小区创评，开展对标建设工作，评选出15家市级“皖美红色物业”示范小区，发挥典型示范引领作用，带动住宅物业管理服务质量有质的提升。
五、整治步骤
（一）问题排查阶段（2023年11月15日前）。全面梳理排查整治重点问题，深挖细查、对深层次矛盾问题“大起底”，并分类建立工作台账。
（二）集中攻坚阶段（2023年12月31日前）。针对排查问题即查即改，实行“清单 闭环”管理，盘点整治销号,确保物业管理服务整治提升落地见效。
（三）巩固提升阶段（2024年1月）。每月通报各县区进展成效，营造比学赶超、争先进位的良好氛围；总结各地经验做法，形成可复制可推广的政策清单，建章立制，建立长效，力争在明年1月前要取得阶段性成效。
六、工作要求
（一）提高思想认识。物业服务管理关系千家万户，是事关群众天天有感的“关键小事”，也是城市管理的民生大事。充分认识做好住宅物业管理工作的重要性，持续推进“皖美红色物业”建设，不断提升我市住宅物业管理服务质量和水平，奏响社区治理“幸福曲”。
（二）加强组织领导。成立由局党组书记、局长邹刚文任组长，党组成员、副局长叶少勇任副组长，各县区城管局、局市容科、市物管中心主要负责人为成员的整治工作专班，专班办公室设在市物管中心，市物管中心主任李必亮任办公室主任，统筹协调做好专项整治工作的组织实施等各项工作，把握时间节点，解决活动开展过程中难题，确保活动取得实效。
（三） 精心组织实施。各县区城管局要制定本地区工作方案，形成主要领导负总责、分管领导主牵头、联络人员具体经办的分级联络机制。积极做好工作对接，形成上下联动、一体推进的良好工作格局。要严格按照方案要求，组织开展排查，坚持问题导向，突出问题整治，对照整治措施，不断提升住宅物业管理服务水平。