关于印发《六安市住宅物业管理服务质量提升专项整治行动方案》的通知-欧洲杯网络平台

浏览次数:信息来源:市城管局发布时间:2023-11-03 15:31
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各县区城管局,局属各单位、机关各科室:

为深入推动住宅物业管理领域矛盾纠纷源头治理,规范住宅物业管理行为,提升服务质量,切实降低住宅物业投诉率、提高群众满意度,促进住宅物业管理服务市场健康发展,根据主题教育活动的要求和工作安排,现将《六安市住宅物业管理服务质量提升专项整治行动方案》印发给你们,请遵照执行。

2023年11月1日

六安市住宅物业管理服务质量提升

专项整治行动方案

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育,深入践行“以人民为中心”的发展思想,坚持党建引领,做好居民天天有感的关键小事,实现住宅物业管理服务问题投诉明显下降,住宅物业管理服务质量明显提升,人民群众的获得感、幸福感、安全感持续增强。

二、目标任务

2023年底前,实现物业服务、党的工作全覆盖、业主委员会组建率达到70%以上。

实现党建引领作用明显增强,物业管理体制机制进一步健全,住宅物业管理服务质量明显提升。

推动物业领域矛盾纠纷源头治理,物业管理与基层社会治理深度融合,住宅物业管理服务投诉明显下降。

三、整治重点

(一)整治物业服务企业履约不到位问题。加强物业服务企业履约监管,督促物业服务企业按照合同约定,落实企业服务质量主体责任。督促物业服务企业落实信息公开制度,多渠道向业主公开物业服务信息。

(二)整治业主委员会履职不到位问题。依法依规加快推进成立业主大会、组建业主委员会或按规定加快组建物业管理委员会。规范业主委员会行为,压实督促物业服务企业履行物业服务合同、信息公开等职责,接受业主监督。

(三)整治矛盾纠纷化解不到位问题。压实街道、社区、业主委员会矛盾纠纷化解责任,明晰相关行业主管部门调解职责,多渠道收集居民反映的物业管理问题,形成清单化闭环式管理制度,分类分级处置物业管理纠纷。

四、整治措施

(一)开展物业管理服务领域“十整治、十提升”集中整治提升行动。按照《六安市住宅物业管理服务提升行动方案》(六城管〔2023〕62号)的要求,加强对“十整治”、“十提升”工作的指导、协调和调度,以提高业主满意度为目标,以物业服务为切入点,着力解决群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事,着力推动物业领域矛盾纠纷源头治理,实现党建引领作用明显增强,物业服务水平明显提升,物业市场秩序持续优化,居民物业管理服务投诉显著下降,人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。

(二)充分发挥业主委员会对物业服务企业的监督管理。深入推进“一抓实两促进”工作,积极开展“两评价、两审计”,对物业服务进行考核评价、对物业服务企业公共收益进行审计。规范业委会履职、物业服务企业履约,推动物业管理规范化运行。

(三)充分发挥省“话说物业”留言平台、市“皋城物业”留言平台的作用。通过两个留言平台,主动听取群众意见,畅通物业管理服务问题反映渠道,方便广大业主就物业管理服务政策进行咨询,投诉反映相关问题,同时对收集到的问题、意见建议等,及时进行核实处理和反馈,将问题化解在小区、化解在基层。

(四)充分发挥示范带动作用。积极开展市级“皖美红色物业”示范小区创评,开展对标建设工作,评选出15家市级“皖美红色物业”示范小区,发挥典型示范引领作用,带动住宅物业管理服务质量有质的提升。

五、整治步骤

(一)问题排查阶段(2023年11月15日前)。全面梳理排查整治重点问题,深挖细查、对深层次矛盾问题“大起底”,并分类建立工作台账。

(二)集中攻坚阶段(2023年12月31日前)。针对排查问题即查即改,实行“清单 闭环”管理,盘点整治销号,确保物业管理服务整治提升落地见效。

(三)巩固提升阶段(2024年1月)。每月通报各县区进展成效,营造比学赶超、争先进位的良好氛围;总结各地经验做法,形成可复制可推广的政策清单,建章立制,建立长效,力争在明年1月前要取得阶段性成效。

六、工作要求

(一)提高思想认识。物业服务管理关系千家万户,是事关群众天天有感的“关键小事”,也是城市管理的民生大事。充分认识做好住宅物业管理工作的重要性,持续推进“皖美红色物业”建设,不断提升我市住宅物业管理服务质量和水平,奏响社区治理“幸福曲”。

(二)加强组织领导。成立由局党组书记、局长邹刚文任组长,党组成员、副局长叶少勇任副组长,各县区城管局、局市容科、市物管中心主要负责人为成员的整治工作专班,专班办公室设在市物管中心,市物管中心主任李必亮任办公室主任,统筹协调做好专项整治工作的组织实施等各项工作,把握时间节点,解决活动开展过程中难题,确保活动取得实效。

(三) 精心组织实施。各县区城管局要制定本地区工作方案,形成主要领导负总责、分管领导主牵头、联络人员具体经办的分级联络机制。积极做好工作对接,形成上下联动、一体推进的良好工作格局。要严格按照方案要求,组织开展排查,坚持问题导向,突出问题整治,对照整治措施,不断提升住宅物业管理服务水平。


关于印发《六安市住宅物业管理服务质量提升专项整治行动方案》的通知(六城管函[2023] 265号).doc

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